marts 3, 2026 💥 GRATIS LEVERING på alle ordrer. KØB TO SPIL FOR 499 KR.

Vi giver 100 dages fuld returret (også på gaver)

Fra du – eller gavemodtageren – modtager sagsmappen, har du 100 dages fuld returret.

Handelsbetingelser for Puzzle Partner ApS

Firmaoplysninger

1. Bestilling og betaling

Når du bestiller varer på www.coldcasezero.dk, accepterer du samtidig vores handelsbetingelser.

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms, medmindre andet er oplyst.

Du kan betale med følgende betalingsmetoder:

  • Kort (Visa, Mastercard)

  • MobilePay

  • ApplePay

  • Andre godkendte betalingsformer

Betaling trækkes først fra din konto, når varen er afsendt fra vores lager.

2. Fragt og levering

Vi tilbyder gratis levering via DAO til pakkeshops i Danmark.

  • Leveringstid: typisk 1–3 hverdage

Forsendelse uden for Danmark pålægges yderligere fragtomkostninger, som vil blive oplyst ved checkout.

3. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.coldcasezero.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget dine varer.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du:

  1. Give os skriftlig besked inden fristen på info@coldcasezero.dk

  2. Returnere varen i væsentligt samme stand, som du modtog den

Du er selv ansvarlig for returforsendelsesomkostninger.

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret dens tilstand, refunderer vi købsbeløbet inden for 14 dage.

Ikke afhentede pakker (DAO)

Hvis en pakke ikke afhentes i en DAO shop, vil den blive returneret til os. Når vi modtager pakken retur, kan vi refundere beløbet for ordren, dog med fradrag af:

  • Fragtomkostninger

  • Administrationsgebyr på 79 kr.

4. Reklamationsret

I henhold til købeloven har du som forbruger 24 måneders reklamationsret på varer købt på www.coldcasezero.dk.

Det betyder, at du kan få varen:

  • Repareret

  • Ombyttet

  • Pengene tilbage

  • Afslag i prisen

… afhængigt af den konkrete situation.

Reklamationen skal indgives inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Ved reklamation skal du kontakte os på info@coldcasezero.dk med:

  • En beskrivelse af fejlen

  • Billeder af produktet (hvis muligt)

Eventuelle returneringsomkostninger dækkes af os, hvis reklamationen er berettiget.

Returnering skal ske til:
Danmarksgade 34, 6900 Skjern.

5. Persondatapolitik

For at kunne handle på www.coldcasezero.dk skal du oplyse personlige data som:

  • Navn

  • Adresse

  • E-mail

  • Telefonnummer

Disse oplysninger bruges udelukkende til behandling af din ordre og vil ikke blive delt med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for gennemførelse af købet (f.eks. fragtfirmaer).

Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som du kan læse her:
[Indsæt link til privatlivspolitik]

6. Ophavsret, kopiering og brug i grupper (licens)

Alt indhold i Cold Case Zero-sagsmapperne (herunder, men ikke begrænset til: tekster, historie, karakterer, dokumenter, billeder, layout, grafiske elementer, opgaver, koder, illustrationer og øvrigt materiale) tilhører Puzzle Partner ApS og er beskyttet af ophavsretsloven.

Når du køber en sagsmappe, køber du en fysisk vare og får samtidig en personlig brugsret til at anvende spillet privat.

Brugsretten gælder kun for:

  • Den enkelte husstand

  • Privat brug

Brugsretten må ikke deles, kopieres eller anvendes i kommerciel eller offentlig sammenhæng.

Det er ikke tilladt at:

  • Kopiere, scanne, fotografere eller på anden måde gengive materialet (helt eller delvist)

  • Dele indholdet digitalt eller fysisk med andre (fx via mail, Messenger, Google Drive, Dropbox, print mv.)

  • Bruge én sagsmappe til flere grupper ved at kopiere indholdet til flere hold eller klasser (fx skole, undervisning, virksomhedsevent, forening, institution, caféarrangement eller lignende)

  • Udlåne, videreformidle eller distribuere spillet i organiserede sammenhænge, hvor flere personer eller grupper får adgang til samme indhold

Ved ulovlig kopiering forbeholder Puzzle Partner ApS sig retten til at:

  • Kræve øjeblikkelig ophør af brug og deling

  • Kræve erstatning for tab, herunder mistet salg og omkostninger ved håndhævelse

  • Fremsende et krav om betaling svarende til en kommerciel licens for brugen

  • Anmelde forholdet, hvis det vurderes relevant

Ønsker du at bruge Cold Case Zero i en skole, virksomhed eller anden professionel sammenhæng, tilbyder vi særskilte licenser.

Kontakt os på info@coldcasezero.dk for pris og vilkår.

7. Kundeservice

Har du spørgsmål til din ordre, vores produkter eller handelsbetingelser, er du altid velkommen til at kontakte os på info@coldcasezero.dk.

Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage.

8. Klagemuligheder

Har du en klage over et produkt købt i vores webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU-Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mailadresse:
info@coldcasezero.dk